Единое окно для студента
Запрос, проверка данных и выдача результата — в одной точке и по одному понятному сценарию
консалтинг для вузов
Один маршрут — вместо пяти кабинетов
Помогаем университетам открыть студенческий МФЦ: собрать процессы, обучить команду и запустить сервис, в который студентам хочется возвращаться
Для проректоров, руководителей сервисов и команд развития вузов
1точка входа для студента
−40%лишних переходов между подразделениями
4–6 нед.до запуска первой версии МФЦ
Сервисная модель, которую понимают студенты
- единое окно
- понятные маршруты
- команда под ключ
почему это важно
Студенту не нужен квест по вузу
Когда за одной справкой нужно идти в деканат, бухгалтерию, отдел кадров и на кафедру, вуз теряет время, доверие и лояльность самого важного клиента
- 01Студент сам собирает маршрут
Подразделения говорят на разных языках, а ответ «вам в соседний кабинет» становится нормой
- 02Сотрудники отвечают на один и тот же вопрос
Вместо работы с содержательными задачами команда постоянно объясняет, где получить документ
- 03Руководитель не видит весь путь
Нет единой картины нагрузки, узких мест и качества сервиса от запроса до результата
что вы получите
МФЦ — это не просто точка обслуживания. Это новая логика сервиса
Мы помогаем собрать систему, где студенту легко, сотрудникам понятно, а руководителю видно, что происходит
Маршруты вместо пересылок
Настраиваем связи между деканатами, бухгалтерией и сервисной командой без ручного «пинг-понга»
Запуск с измеримым эффектом
Определяем SLA, обучаем сотрудников и оставляем вузу рабочую модель для роста
попробуйте сами
Сможете провести студента до справки?
Проведите студента по корпусу: найдите нужные двери, поднимитесь на этаж, поговорите с сотрудниками и вернитесь назад, если понадобится новая отметка
А
Корпус университетастудент идёт по живому маршруту
01Найти деканат
02Найти бухгалтерию
03Найти отдел кадров
04Вернуться за справкой
1 этаж · деканат
Стрелки или WASD — идти, ↑↓ — перейти между этажами
Подойдите к двери и нажмите Enter
Кликните по двери — студент дойдёт до неё. Затем нажмите «Войти» или Enter, чтобы начать разговор
Найдите деканат на первом этаже
Текущий маршрут пройденСправка получена после нескольких кабинетов, возврата и ограниченного времени выдачи
вы вошли в кабинет
Кабинет
Осмотрите кабинет и проверьте, есть ли здесь нужная отметка
Табличка на двериИнформация о режиме работы
одно окностуденческий МФЦСправказаявка принята
Алексей маршрут можно спасти
Открыть студенческий МФЦ?
Все отметки уже собраны. В МФЦ студент передаст документы в одно окно и получит справку без нового хождения по кабинетам
1Документы принимаются в одном окне
2Сотрудник сам собирает маршрут
3Справка появляется в папке студента
Нажмите кнопку — студент передаст документы специалисту
✓ Справка об обучении выдана через студенческий МФЦ
Маршрут: пять этапов, несколько кабинетов и ограниченные часы выдачи справкиОшиблись — ничего страшного, можно начать маршрут заново
как мы запускаем01 02 03 04
От идеи до первой смены — по шагам
Подключаемся к вашей команде и передаём не презентацию, а работающую сервисную систему
Диагностика
Разбираем текущий путь студента, точки напряжения и ресурсы вуза
Проектирование
Собираем карту услуг, роли, SLA и сценарии взаимодействия подразделений
Запуск
Помогаем открыть точку, подготовить регламенты и обучить команду
Сопровождение
Смотрим на первые данные, корректируем процессы и масштабируем решение